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請再多信任我一些!
從互不相識發展成無話不談的朋友、哥們,通過幫助對方的利他之心,讓顧客對我們多一份信任!
人際關系發展定義為五個階段,即:認識、熟悉、喜歡、信任、莫逆。五個階段中,每一階段都對應著不同的標志。
• 認識階段,給對方留下友好印象。
• 熟悉階段,和對方成為社交伙伴。
• 喜歡階段,成為對方的生活顧問。
• 信任階段,成為對方的人生顧問。
• 莫逆階段,成為人生同行者。
在不同發展階段,從人際關系和產品銷售兩方面來看,顧客表現出的行為也具有不同的代表性,營銷伙伴可以依據下表的現實狀況來進行對應,也可由此判斷與顧客的人際關系發展到了哪一個階段。
為了持續地發展與顧客之間的信任,營銷伙伴可以通過以下表格中的一些方法和策略,不斷地、逐步地提升與顧客間的人際關系等級。但是需要記住:信任既是可以積累增加的,也會下降。如果不注重維護人際關系,信任的五個等級也會逐層遞減,導致失去顧客。因此,發展信任是貫穿在整個銷售流程中的。
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